У вчорашньому випуску газети «Запорізька Січ» (№ 019-022 (6472-6475) 1 лютого 2018 р.) вийшла корисна для кожного мешканця м. Запоріжжя стаття про роботу Контакт-центру «15-80».
Ви дізнаєтесь, що таке Контакт-центр та які функції виконуються, а саме:
- З якими питаннями можна звертатися;
- Куди телефонувати, якщо немає води?
- Куди телефонувати, якщо немає світла?
- Куди телефонувати, коли прорвало трубу? тощо
- Формат взаємодії між Виконавцями, Контакт-центром та мешканцем міста:
- Як ваше звернення потрапляє до виконавця?
- Які регламентні строки виконання заявки?
- Як контролюється процес виконання?
- В які строки вирішуються різні питання:
- Проблеми з водопостачанням, опаленням, світлом тощо;
- Проблеми з міським транспортом;
- Проблеми з вивозом сміття тощо.
- Як зареєструвати заявку;
- Як прослідкувати за її виконанням Вашого звернення.
Також Ви зможете ознайомитися з відповідями керівника Контакт-центру Наталії Вітвицької та директора КП «ЦУІТ» Юрія Орєшкіна на найбільш актуальні питання щодо роботи служби.
Користуючись нагодою, нагадуємо про можливість оформлення звернень он-лайн на порталі https://1580.zp.gov.ua/ , за рахунок створення особистого кабінету мешканця, який дозволить:
- Створювати заявки самостійно в режимі он-лайн, не телефонуючи в службу Контакт-центру;
- Дізнаватися про стан виконання Вашого звернення;
- отримувати інформацію про проведення у будинку планових роботах, з термінами завершення;
- заплановане відключення електроенергії, водопостачання;
- а також інші можливості порталу, який постійно модернізується.
